Fashion Hospitality is een praktijkgerichte opleiding die deelnemers leert hoe ze de klantbeleving in fashion kunnen versterken door oprechte gastvrijheid.
Klanten kopen niet enkel wat ze zien, maar vooral wat ze voelen. Daarom draait deze opleiding rond de emotionele impact van klantcontact — van begroeting tot afscheid.
Deelnemers leren hoe ze met kleine, bewuste handelingen een groot verschil maken in hoe klanten de winkel ervaren, met als resultaat meer loyaliteit en hogere verkoop.
Deze opleiding is bedoeld voor winkelmedewerkers, personal shoppers, stylisten en zaakvoerders die klantgerichtheid op een hoger niveau willen tillen. Ze is geschikt voor teams die hun klanten niet enkel willen helpen, maar hen echt willen begeleiden, inspireren en verbinden met het merk.
De opleiding duurt 6 uur (één volledige dag) en kan zowel op locatie als intern worden georganiseerd, volledig afgestemd op de planning van het team. Deelnemers hoeven enkel hun enthousiasme en open houding mee te brengen; opleidingsmateriaal en een certificaat van deelname zijn inbegrepen.
PMO raadt aan om deze opleiding jaarlijks op te frissen of aan te vullen met een vervolgmodule rond storytelling in retail.
De opleiding combineert theorie, interactieve oefeningen, rollenspelen, groepswerk, reflectiemomenten en praktijkvoorbeelden.
Ze bestaat uit drie modules:
Tijdens de opleiding ontvangen deelnemers mondelinge feedback en praktische tips, met na afloop een evaluatieformulier en mogelijkheid tot follow-up.
De opleiding wordt gegeven door PMO-trainer Debby Sprangers, ervaren retailtrainer met een passie voor klantbeleving en servicecultuur. Met haar achtergrond in fashion en hospitality weet ze perfect hoe winkelteams met kleine aanpassingen grote resultaten kunnen behalen. De opleiding wordt gegeven in het Nederlands en is beperkt tot 12 deelnemers voor maximale interactie en persoonlijke begeleiding.