Atento investeert in duurzame klantenbeleving

Klantgerichte verkoop in de praktijk

Opleidingen Team

Bij Atento draait verkoop om meer dan producten alleen. Klanten verwachten vandaag een persoonlijke aanpak, deskundig advies en een winkelervaring die vertrouwen creëert. Om die reden koos zaakvoerder Tine Vanhoutte ervoor om samen met PMO een opleidingstraject rond Klantgerichte Verkoop en Coaching uit te rollen voor haar medewerkers.

Het doel was duidelijk: medewerkers versterken tot echte klantgerichte ambassadeurs die bij elk klantencontact een meerwaarde creëren voor de klant én voor de winkel.
Door te investeren in coaching op de werkvloer, praktijkgerichte begeleiding en duurzame opvolging, bouwt Atento verder aan een team dat klanten niet alleen helpt, maar ook positief verrast.

Van observatie naar duurzame gedragsverandering

Om maximale impact te realiseren, werd gekozen voor een combinatie van theorie en praktijk. De deelnemers kregen niet alleen inzichten aangereikt rond klantgerichtheid en verkooptechnieken, maar leerden deze ook onmiddellijk toepassen in hun dagelijkse werkomgeving.

Door de koppeling tussen gerichte opleiding, observatie op de winkelvloer en coaching tijdens echte klantencontacten ontstond een leertraject dat nauw aansloot bij de realiteit van de winkels. Hierdoor werden nieuwe vaardigheden sneller opgenomen, toegepast en verankerd in het dagelijkse gedrag van de medewerkers.

Stap 1: Mystery shopping en observatie

De opleiding startte met undercover winkelbezoeken waarbij de huidige klantbeleving, verkoopaanpak en commerciële opportuniteiten in kaart werden gebracht. Op basis van deze observaties werden concrete aandachtspunten geïdentificeerd.

Stap 2: Focus bepalen

Samen met de zaakvoerder werden de bevindingen besproken en vertaald naar duidelijke prioriteiten en KPI's. Zo onstond een aanpak die perfect aansloot bij de noden van elke winkel. 

Stap 3: Coaching on the job

Tijdens zes coachingsdagen werkte PMO-trainer Debby Sprangers rechtstreeks mee op de winkelvloer.

De focus lag op:

  • klanten beter leren analyseren
  • adviesgesprekken versterken
  • meer vertrouwen creëren tijdens het verkoopproces
  • klanten begeleiden van eerste contact tot aankoopbeslissing
  • commerciële kansen herkennen en benutten
Door het principe voordoen – samen doen – zelfstandig doen werden nieuwe technieken onmiddellijk toegepast tijdens echte klantencontacten.

Stap 4: Verankering en opvolging

Tijdens de opvolgingsmomenten werd gekeken welke gedragsveranderingen zichtbaar waren, welke resultaten werden gerealiseerd en welke afspraken verder verankerd konden worden richting het volgende seizoen.

Enthousiaste reacties van de deelnemers

De opleiding werd door alle deelnemers beoordeeld als boven verwachting. Vooral de aanpak van trainer Debby Sprangers viel sterk in de smaak. De deelnemers omschreven haar als duidelijk, inspirerend en humoristisch, met een innovatieve aanpak die tegelijk zeer praktisch en onmiddellijk toepasbaar was op de winkelvloer.
De opleiding werd door alle deelnemers beoordeeld als "boven verwachting".
Ook uit de inzichten die de deelnemers meenamen, blijkt de impact van het traject. Zo leerden zij bewuster kijken naar de verschillende types klanten die ze ontmoeten en hoe ze hun communicatie daarop kunnen afstemmen. Daarnaast kregen ze handvaten om klanten op een meer doordachte manier aan te spreken, zowel tijdens het verkoopgesprek als bij het afrekenen.

Een tweede belangrijke les was het belang van een consequente begeleiding gedurende de volledige klantreis. De deelnemers ontdekten hoe ze klanten van het eerste contact tot de uiteindelijke aankoop beter kunnen ondersteunen en hoe ook twijfelende klanten waardevolle aandacht verdienen. Door sterker in te zetten op advies en begeleiding groeide bovendien het vertrouwen om op een natuurlijke manier commercieel succes te realiseren.

Deze reacties bevestigen precies waar het traject om draaide: klantgerichtheid vertalen naar concreet gedrag op de winkelvloer, met een positieve impact voor zowel de klant als de onderneming.

Leren door te doen

Een belangrijk onderdeel van het traject was het oefenen in realistische situaties. Tijdens de coachingsmomenten kregen medewerkers niet alleen theoretische inzichten, maar konden ze ook onmiddellijk ervaren welke kleuren, communicatievormen en verkooptechnieken het best aansluiten bij verschillende klanttypes.

Beter verkopen door beter te adviseren.

Investeren in mensen is investeren in klanten

Bij Atento staat één overtuiging centraal: sterke klantenbeleving begint bij sterke medewerkers. Door te investeren in coaching op de werkvloer, praktijkgerichte begeleiding en duurzame opvolging, bouwt Atento verder aan een team dat klanten niet alleen helpt, maar ook positief verrast. 

Dat vertaalt zich uiteindelijk in wat elke ondernemer nastreeft: meer tevreden klanten, sterkere klantenbinding en duurzame commerciële groei.

Wil jij net zoals Atento ook een opleiding op maat?

Neem vrijblijvend contact op
Wij staan voor je klaar

Gerelateerde artikelen

Stage giks 6

Succesvolle PMO-stage bij kledingzaak GIKS

Opleidingen HR

Greta volgde een opleiding verkoopmedewerker bij PMO. Om de verkoop echt in de vingers te krijgen, hoorde er een praktijkstage bij. Inge Allemeersch van GIKS vertelt hoe Greta niet alleen met glans slaagde, maar ook meteen een vaste job in de wacht sleepte.

lees meer