Echte doe-het-zelvers weten wanneer ze een expert in huis moeten halen. Daarom rekent Gamma op PMO om de beste trainingen te voorzien voor hun medewerkers. Waar de werkschoen knelde en welke opleidingen ze daarvoor kozen? Dat vertellen hoofd opleiding Nele Weyn, floormanager Okan Celis en PMO-trainer Steven Saenen.
Gamma rekent op PMO
Na zesentwintig jaar bij Gamma waarvan vijftien jaar bij de dienst opleidingen, kent Nele de noden van de werknemers als geen ander. “Niet alleen technische kennis is essentieel – denk maar aan verf- en producttrainingen – medewerkers krijgen ook de kans om hun softskills te ontwikkelen. Met een salestraining staan verkopers klanten beter te woord en dankzij managementopleidingen kunnen bouwmarktmanagers hun teams moeiteloos aansturen.
Naast managers krijgen ook potentiële doorgroeiers de basisprincipes van leidinggeven en coaching mee. PMO werkte daarvoor een opleiding op maat uit: het traject ‘derde verantwoordelijke’. Daarnaast kunnen onze managers ook de opleiding ‘mentorship’ volgen. Ze krijgen dan een certificaat om leerlingen die duaal leren te begeleiden.”
PMO begrijpt wat er voor ons toe doet en met welke uitdaging de retail te maken krijgt.
Bewust van het onbewuste
Steven is al vijfentwintig jaar actief als coach, maar begon zijn carrière ook als verkoper en aankoper in een winkel. Die ervaring komt goed van pas als coach. “In de opleiding ‘retail hotspots’ voor Gamma, focus ik vooral op klantengedrag en indirecte communicatie via de winkelinrichting. De klantenervaring is iets onbewusts waar we in het traject van enkele maanden net bewust mee omgaan.”
Hoe dat eruitziet? “Ik toon je hoe de klant je winkel ziet en welke punten als magneten de aandacht trekken. De presentatie daarvan werken we samen uit om de shopervaring te verbeteren en zo de verkoop te verhogen. De kracht van de opleiding zit in de opvolging en de herhaling op lange termijn. Als de deelnemers een kopstand aankleden, sturen ze een foto in de groepchat. Met een verse blik op hun job zijn ze gemotiveerd om ermee aan de slag te gaan – zelfs jaren later nog.”
Met een verse blik op hun job zijn ze gemotiveerd om ermee aan de slag te gaan – zelfs jaren later nog.
Concreet, interactief en op maat
Waarom dan net PMO? Nele: “Niet ieder opleidingsbureau is hetzelfde. Dankzij de specifieke retailervaring begrijpen ze bij PMO wat er voor ons toe doet en met welke uitdagingen we te maken krijgen. Coaches zoals Steven ratelen geen theorie af, maar geven concrete handvaten die meteen inzetbaar zijn. Medewerkers leren bijvoorbeeld over de klantenreis, maar krijgen ook voldoende voorbeelden en tips om die kennis in de winkel te gebruiken. Bovendien is het leuk voor hen om er interactief mee bezig te zijn en feedback te krijgen in de groepchat. En willen we naast de vaste opleidingen nog iets op maat uitwerken zoals ons traject ‘derde verantwoordelijke’? Dan slaat PMO de nagel op de kop!”
Niet ieder opleidingsbureau is hetzelfde. Dankzij de specifieke retailervaring begrijpen ze bij PMO wat er voor ons toe doet en met welke uitdagingen we te maken krijgen. Coaches zoals Steven ratelen geen theorie af, maar geven concrete handvaten die meteen inzetbaar zijn.
Uit de ogen van een werknemer
“Als medewerker loop je elke dag door dezelfde gangen waardoor je het overzicht kan verliezen”, zegt Okan, floormanager bij Gamma Aarschot. “De kennis van Steven komt dan goed van pas. Hij helpt je de winkel anders te bekijken en geeft haalbare voorstellen om die te verbeteren.
Met zijn optimisme en humor maakt hij je nieuwsgierig om er zelf langdurig mee verder te gaan. We kregen opdrachten om hotspots in onze winkel op te knappen en ook de natuurlijke wandelrichting te verbeteren als je de winkel binnenkomt. Steven weet exact waar hij mee bezig is, dat merk je.”
Als medewerker loop je elke dag door dezelfde gangen waardoor je het overzicht kan verliezen.
Gerelateerde artikelen
Succesvolle PMO-stage bij kledingzaak GIKS
Greta volgde een opleiding verkoopmedewerker bij PMO. Om de verkoop echt in de vingers te krijgen, hoorde er een praktijkstage bij. Inge Allemeersch van GIKS vertelt hoe Greta niet alleen met glans slaagde, maar ook meteen een vaste job in de wacht sleepte.
lees meer
Heb jij al een opleidingsplan?
Wetgeving verplicht ‘Opleidingsplan’ voor ondernemingen vanaf 20 werknemers tegen eind maart 2024.
lees meer
Albert Heijn Knokke en Oostende varen nieuwe leiderschapsroute dankzij PMO
Communicatieskills leer je niet op één dag. Daarom geeft PMO unieke leiderschapstrajecten verspreid over verschillende maanden. Met PMO-coach Jo Vermeylen stapten deelnemers van Albert Heijn Knokke en Oostende op alle mogelijke manieren uit hun comfortzone.
lees meer