De kracht van de ontmoeting
GLIM3 Experience is een interactieve opleiding over klantbeleving, emotie en vertrouwen in de retail. In een markt waar klanten overspoeld worden met keuzes, draait succes niet langer om wat je verkoopt, maar om hoe je iemand laat voelen.
De opleiding leert medewerkers hoe ze via kleine, menselijke gebaren grote impact creëren, van begroeting tot afscheid, zodat klanten zich gezien, welkom en verbonden voelen.
Deze opleiding is bedoeld voor winkelmedewerkers, onthaalteams en leidinggevenden in de retail die hun klantcontact willen versterken. Ze richt zich op iedereen die dagelijks klanten ontmoet en wil leren hoe je met authenticiteit, empathie en vertrouwen langdurige relaties opbouwt.
De opleiding kan zowel op locatie als op de werkvloer worden georganiseerd en wordt volledig afgestemd op het team en de planning. Er zijn twee mogelijke formules: een microtraject van drie sessies van telkens twee uur, aangevuld met een extra uur overleg met de leidinggevende en een terugkommoment, of een dagopleiding van zes à zeven uur met een opvolgsessie op een later moment.
Tijdens het traject is er tussentijdse begeleiding via WhatsApp, waarbij deelnemers extra opdrachten, reminders en praktische tips ontvangen om het geleerde duurzaam te verankeren in de dagelijkse praktijk.
De opleiding combineert theorie, praktijkoefeningen en gedragsversterking rond drie kernthema’s:
Elke sessie bevat praktische oefeningen, rollenspelen en opdrachten die deelnemers meteen in hun winkel kunnen testen. Tijdens het terugkommoment worden ervaringen gedeeld, obstakels besproken en nieuwe technieken aangeleerd om de glimlachcultuur duurzaam te verankeren in het team.
De opleiding wordt gegeven door PMO-trainer Steven Saenen, een deskundige gespecialiseerd in klantbeleving en mensgericht communiceren. De aanpak vertrekt vanuit jarenlange retailervaring, met praktijkvoorbeelden uit echte winkelsituaties.