Feedbackbox

PMO-trainer Karl Mortier maakt winkeluitbaters en -medewerkers wegwijs in de wereld van communicatie. Met een scherpe blik op soft skills, toont hij hoe kleine aanpassingen in je taalgebruik een groot verschil kunnen maken. Het leukste aan zijn opleidingen? Iedere boodschap komt beter over op papier, dus maakt hij er maar al te graag een cartoon van.

Eerst projectmatig als begeleider en daarna volgde de vraag van een collega-trainer of ik niet zelf voor de klas wilde staan. Ik had een pedagogische achtergrond, ervaring in de retail en kende de doelgroep. Het prikkelde om les te geven, dus ik ging ervoor.”

Wat Karl zo sterk maakt in zijn vak is dat hij niet alleen met kennis, maar ook met zijn hart werkt, horen we bij PMO. Hij steekt gevoel in zijn werk en dat voelen de deelnemers. “Hij daagt de mensen uit om op een andere manier te denken en dat levert vaak verrassende inzichten op. Zijn originele manier van lesgeven maakt het alleen maar leuker”, klinkt het.

De Dual Coding Theory stelt dat als je iets met de hand opschrijft en koppelt aan een beeld, het dubbel wordt gecodeerd in je hersenen. Je onthoudt het dus een stuk beter. Daarom leg ik niet alleen uit, maar teken ik het ook uit. Vaak nemen mensen er foto’s van om de schema’s altijd bij de hand te hebben. Daarnaast geloof ik in doen. Leren is tien procent theorie, twintig procent voordoen en zeventig procent zelf aan de slag gaan.”

De beste leerschool

“Ik geef opleidingen over alle soorten communicatie op de werkvloer: soft selling, klantgerichtheid en leiderschap, maar ook feedback. Dat is een leerschool die sterk wordt onderschat. Door goed feedback te leren geven, bespaar je veel opleidingscenten. Wees niet bang om je werkrelaties te schaden, dat is een gemiste kans. Je geeft beter constructieve feedback dan iets onder tafel te vegen en het zelf op te lossen. Dan blijven dezelfde fouten terugkomen – vaak zonder dat de persoon die de fout maakt het doorheeft. De kunst is om goed feedback te geven zonder je authentieke werkrelatie te verliezen. Daar kan ik mee helpen.”

“Het is voor ons zo’n belangrijk topic dat we zelfs een feedbackbox uitwerkten. Die zit vol laagdrempelige tools om mensen feedback te leren geven. Denk aan onderzoeken en bevragingen, keynotes, cases, podcasts, filmpjes … er is zelfs een feedbackspel om op een speelse manier bij te leren. De gigantische digitale toolbox helpt en motiveert om feedback te geven – de meest economisch efficiënte manier om bij te leren. Benieuwd of je je feedbackstijl kan verbeteren? Kom dan zelf onze feedbackbox proberen!”

Innovatief aanbod

Dat soort innovaties kan PMO alleen maar aanmoedigen. Ze gaan graag dat stapje verder en hebben nog enkele nieuwe opleidingen in de pijplijn, geboren uit de samenwerking met trainers. Ze komen dagelijks over de vloer bij ondernemers en vangen daardoor snel signalen op over wat er leeft in de sector. Als ze noden of kansen voor een nieuwe opleiding opmerken, gaat PMO daarover met hen in gesprek. Ze denken mee, ondersteunen inhoudelijk en bekijken samen of het idee een plaats kan krijgen in het aanbod.