Spar zet met succes in op winkeldiefstalpreventie

Winkeldiefstal is een gekende uitdaging binnen retail. Ook bij Spar Middelkerke was het team zich bewust van de risico’s en had men al verschillende opleidingen gevolgd. Toch bleef de vraag: Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers niet alleen weten wat ze moeten doen, maar ook effectief handelen? Zaakvoerder Sophie Soete van Spar Middelkerke legde deze vraag voor aan ons en samen met PMO-trainer Karl Morier gingen we aan de slag.

Geen standaard training

In plaats van een klassieke aanpak werd er bewust gekozen voor interactie en reflectie. Standaard opleidingen binnen PMO waarbij je enkel droge theorie krijgt voorgeschoteld, ga je bij PMO nooit vinden. We staan voor innovatie, praktijkgerichtheid en weten waar onze klanten op de winkelvloer mee te maken krijgen. Onze PMO-trainers hebben de nodige ervaring om met het team aan de slag te gaan. “Het was absoluut geen standaard training. In plaats van enkel theorie, werden we echt aan het denken gezet over ons eigen gedrag en onze rol in preventie." zegt Sophie. De focus lag niet op kennisoverdracht, maar op gedragsverandering. 

Concrete impact op de werkvloer

De resultaten waren meteen voelbaar: “Wat ik meteen meeneem naar de werkvloer, is een grotere alertheid en vooral de durf om sneller en gepast mensen aan te spreken.” Daarnaast gaf Sophie ook aan: “Als individu voel ik dat ik sterker sta in het herkennen van signalen en het professioneel omgaan met mogelijke diefstalsituaties.” Deze sterkte is voor ons binnen PMO zeer belangrijk omdat het niet enkel zorgt voor meer zelfvertrouwen in de winkelmedewerker maar ook als team. Het straalt ook direct af op de winkel zelf en de klanten. 

Impact op niveau van de zaak

Wat deze case extra interessant maakt, is dat de impact verder ging dan het team alleen. De opleiding zette ook aan tot nadenken op strategisch niveau. “Op langere termijn is deze opleiding inspirerend met het oog op de geplande verbouwingen binnen twee jaar. Het doet ons nadenken over hoe we de winkelinrichting en werking kunnen optimaliseren om diefstal nog beter te voorkomen.” Hier wordt duidelijk dat preventie niet alleen een kwestie is van mensen, maar ook van omgeving en structuur.

Conclusie

Deze case toont duidelijk aan:

• Dat kennis alleen niet volstaat
• Dat gedrag centraal moet staan
• En dat de grootste impact ontstaat wanneer ook de organisatie mee evolueert

Of zoals Sophie het samenvat: “Ik zou deze opleiding zeker aanraden aan andere winkels. Het is een traject dat je verrast, doet nadenken en meteen impact heeft op de werkvloer.”