Hoe vind én motiveer je goede winkelmedewerkers?

Goede winkelmedewerkers vinden is moeilijk. Ze gemotiveerd houden, laten groeien en inzetten op een manier die bij hun talenten past, is minstens even belangrijk. In de eerste aflevering van onze driedelige Shelfmade-reeks over het boek 'De Motivatiecodex' praat PMO-collega Hestia met gedragswetenschapper, retailexpert en auteur Luc Ardies over rekrutering, motivatie, persoonlijkheid en opleiding op de winkelvloer.

De arbeidsmarkt is veranderd

Wie vandaag medewerkers zoekt, merkt het meteen: de klassieke verhouding tussen werkgever en sollicitant is veranderd.

Waar kandidaten vroeger vooral probeerden te beantwoorden aan de verwachtingen van een werkgever, hebben ze vandaag zelf veel meer keuze. Voor retailers betekent dat dat een sollicitatiegesprek niet alleen dient om een kandidaat te beoordelen. Ook de kandidaat beoordeelt jouw onderneming.

Volgens Luc Ardies is dat geen tijdelijke evolutie. Door de uitstroom van oudere werknemers en een kleinere instroom van jonge arbeidskrachten blijft de krapte op de arbeidsmarkt ook de komende jaren een belangrijke uitdaging. Dat vraagt om een andere manier van rekruteren.

Kijk verder dan het cv

Diploma's, ervaring en technische kennis zijn eenvoudig af te vinken. Maar vertellen ze ook of iemand goed zal functioneren in jouw winkel? Luc pleit ervoor om sterker te kijken naar persoonlijkheid, motivatie en potentieel.

Voor winkelmedewerkers zijn eigenschappen zoals hulpvaardigheid, empathie, luisterbereidheid en graag omgaan met mensen bijzonder waardevol. Niet alleen in het contact met klanten, maar ook binnen het team.

Want wie bewust voor een job in retail kiest vanwege het menselijke contact, hecht doorgaans ook veel belang aan de sfeer onder collega's.

Een belangrijke vraag tijdens een sollicitatiegesprek wordt daarom niet alleen: “Kan deze persoon de job uitvoeren?”maar ook: “Past deze persoon bij onze klanten, onze collega's en onze manier van werken?”

Motivatie begint met autonomie

Aan het einde van de aflevering introduceert Luc alvast één onderdeel van het ABC van motivatie: autonomie.

Mensen hebben behoefte aan ruimte om hun job gedeeltelijk op hun eigen manier uit te voeren.

Voor ondernemers kan dat soms moeilijk zijn. Veel zelfstandige winkeluitbaters hebben de taken van hun medewerkers ooit zelf gedaan en hebben daardoor een zeer duidelijk beeld van hoe het werk volgens hen moet gebeuren.

Maar wanneer medewerkers te weinig ruimte krijgen om zelf beslissingen te nemen of verantwoordelijkheid op te nemen, kan dat hun motivatie ondermijnen.

Wie medewerkers wil laten groeien, moet dus niet alleen vertellen wat er moet gebeuren, maar ook voldoende vrijheid geven in hoe ze dat bereiken.

Over onze podcast Shelfmade

Deze aflevering is het eerste deel van een driedelige Shelfmade-reeks rond het boek 'De Motivatiecodex' van Luc Ardies.

In de volgende afleveringen gaan we verder in op motivatie, leiderschap en de vraag hoe je medewerkers duurzaam betrokken houdt bij hun job en organisatie.