Afleiding

Wat zie ik?

Een man verbergt een fles onder zijn jas. Zijn blik is gesloten, zijn houding gespannen. Op de achtergrond ligt een gebroken fles op de grond en staat een tweede persoon op afstand. De rode achtergrond spreekt duidelijke taal: dit is het gedrag dat we willen herkennen en voorkomen.

Twee signalen tegelijk: de actieve diefstal op de voorgrond, en op de achtergrond een situatie die meer is dan ze lijkt.

Wat is het resultaat?

Een product dat onder een jas verdwijnt, verlaat de winkel zonder te betalen. De gebroken fles op de achtergrond is geen toeval, maar kan onderdeel zijn van een bewuste strategie. De chaos trekt de aandacht, medewerkers snellen toe, de focus verschuift en precies op dat moment verdwijnt er iets in een jas, een tas of een zak.

De afleiding is het instrument. De schade is het rookgordijn.

Wat is het effect?

Positief bij tijdige herkenning

Wie de signalen kent, kan ingrijpen voor het te laat is. Een medewerker die verdacht gedrag herkent en begrijpt dat een incident ook een afleidingsmanoeuvre kan zijn, reageert slimmer. Hij lost het incident op en behoudt zijn overzicht.

Negatief bij gemis

• Structureel verlies door verborgen diefstal weegt zwaarder door dan het per incident lijkt.

• Wanneer een gebroken fles of een omgevallen rek de volledige aandacht opslokt, betaalt de winkel twee keer: eenmaal voor de schade, eenmaal voor wat er ondertussen verdween.
• Het patroon blijft onzichtbaar zolang incidenten apart worden bekeken en niet als geheel.

Concrete tips

Voor de medewerker

• Leer de klassieke verbergtechnieken herkennen: jas, tas, kinderwagen, rugzak, grote boodschappentas.
• Let op gedrag, niet op personen: wie kijkt er om zich heen in plaats van naar de producten?
• Bij een incident zoals een gebroken product: ruim op en houd de omgeving in het oog. Verdeel de aandacht bewust.
• Werk samen bij incidenten: één medewerker beheert de situatie, een andere behoudt het overzicht in de winkel.
• Een vriendelijke aanwezigheid volstaat vaak al. De meeste dieven haken af bij contact.

Voor het team

• Bespreek het patroon van afleidingsmanoeuvres in teamoverleg. Herkenning begint bij bewustzijn.
• Identificeer kwetsbare zones: hoge rekken, smalle gangen, hoeken met weinig zicht.
• Producten met hoog diefstalrisico verdienen betere plaatsing of extra beveiliging.
• Registreer ook gebroken of beschadigde producten systematisch. Patronen vertellen een verhaal.
• Stel een protocol op voor incidenten: wie doet wat, zodat de winkel nooit volledig onbewaakt is.