Toezicht bij de zelfscankassa

Wat zie ik?

Ook bij de selfscanningkassa’s is alertheid van medewerkers belangrijk. Tegelijk is het belangrijk om niet elke klant te wantrouwen. De oranje achtergrond geeft het signaal: dit is geen alarmsituatie, maar wel een die aandacht verdient. Dus een gezonde klantvriendelijke focus is wat je nodig hebt.

De kassa is het laatste contactmoment van de winkel. Ook de laatste indruk is een belangrijke indruk.

Wat is het resultaat?

Ga ervan uit dat de meeste klanten het juist willen doen, je positieve aandacht kan hen hierbij alleen maar helpen. Observeer, (her)ken je klant en treed op als het nodig is. Dit kan zijn om winkeldiefstal te voorkomen maar dit zal meestal zijn om de klant verder te helpen en zijn bezoek positief af te sluiten.

Wat is het effect?

Positief bij alertheid

Bij eventueel risico is een kassamedewerker die haar omgeving bewust in het oog houdt, een krachtig sluitstuk van het preventiesysteem. Ze signaleert wat anderen misten, ze herkent spanning of ongewoon gedrag, en ze handelt vanuit een kalme maar waakzame houding.

Negatief bij uitsluitende taakverzwaring

• Wanneer de kassa alleen maar een doorvoerpunt is van producten en betalingen, verdwijnt het menselijk observatievermogen.
• Druk, stress en snelheid zijn de vijanden van alertheid.
• Precies op drukke momenten is de kans op misbruik het grootst.

Concrete tips

Voor de kassamedewerker

• Klantgerichtheid is het allerbelangrijkste. Je communicatie voorkomt al veel gedoe.
• Help wanneer nodig om een wachtrij te voorkomen.
• Let op artikelen die mogelijks vergeten worden: onder in de mand, in tassen of die niet gescand worden.
• Bij twijfel over een actie of een artikel: vraag ernaar op een neutrale, vriendelijke manier.
• Vertrouw op je gevoel en observeer vriendelijk, dan komt het goed.

Voor het team

• Zorg dat kassamedewerkers niet alleen druk krijgen op snelheid, maar ook ruimte voor alertheid.
• Bespreek concrete scenario's: bij welke situaties heb je het moeilijk om constructief en efficiënt te communiceren?
• Ondersteun elkaar: afwisseling verlicht de observatievermoeidheid.