Glimlach naar de klanten

Wat zie ik?

De medewerker helpt klanten op een vriendelijke en betrokken manier in de groenteafdeling en voldoet aan de verwachtingen door klantgericht, aanspreekbaar en zichtbaar aanwezig te zijn.

Wat is het resultaat?

Wat wil een mogelijke dief niet? Gezien worden! Vandaar dat een klantvriendelijke begroeting je sterkste wapen is.

Laat je hierdoor niet afleiden, observeer en werk ondertussen zeker verder. Maar de twee taken zijn makkelijk te combineren.

Wat is het effect?

Positief

Blije medewerkers – blije klanten. We blijven in de eerste plaats positief denken, dit zorgt mee voor een aangename sfeer in onze winkel. En deze sfeer alleen al voorkomt veel mogelijke diefstalsituaties.

Negatief bij gebrek aan klantgerichtheid

• Winkeldieven voelen en zien dit en denken dat je dan een makkelijke prooi bent.
• Wantrouwen zorgt voor een moeilijke start van het klantencontact.

Concrete tips

Voor de medewerker

• Blijf steeds warm en bereikbaar, dat verandert niet.
• Wees je echter wel bewust dat een gesprek soms een afleidingsmanoeuvre kan zijn.

• Een korte blik naar de bredere omgeving is geen onbeleefdheid, het is vakmanschap.

• Vertrouw op je collega's als extra ogen in de ruimte.

Voor het team

• Je staat er niet alleen voor, klantvriendelijkheid is teamwork.
• Zorg voor afwisseling in je begroeting, dit houdt het voor jou leuk en ook voor de klant.
• Herken je klanten, wie is actief, wie is passief, dit helpt je communicatie vooruit.