Een praktische veerkrachttraining op de winkelvloer voor winkelmedewerkers
Een interactieve face-to-face opleiding met vooral praktische oefeningen en weinig theorie. Deze PMO-opleiding geeft winkelmedewerkers concrete en praktische handvaten om, spijts de onvermijdbare minder leuke momenten op het werk, te allen tijde veerkrachtig en betrokken te blijven en het nodige zelfvertrouwen verder op te bouwen.
Medewerkers in de retail lopen hogere risico’s op stress, burn‑outklachten en ziekteverzuim. Dit komt vooral door hoge werkdruk, piekmomenten, ongewenst gedrag van klanten, bedrijfscultuur en een moeilijke werk‑privébalans.
Elke sessie gaat door in de onderneming zelf en verder in afspraak met de zaakvoerder.
Niet alleen de wetgeving stelt werkgevers in stijgende mate verantwoordelijk voor preventiemaatregelen, maar zaakvoerders beseffen zelf ook dat medewerkers met de nodige veerkracht en zelfvertrouwen een belangrijke positieve impact hebben op de teamgeest en bedrijfscultuur. Bedoeling van de opleiding is winkelmedewerkers zowel op professioneel als persoonlijk vlak te laten groeien.
Marc Smits staat in voor het eerste verkennende gesprek met de medewerkers individueel. Tijdens dit gesprek wordt ook de eerste interventie gedaan inzake de veerkracht van de werknemer.(+/- 45 minuten). Door de juiste vraagstelling analyseert hij in welke mate medewerkers met zichzelf worstelen of op welke vlakken er bepaalde fricties zijn binnen het team: "Zowel wederzijds vertrouwen tussen collega’s als het nodige zelfvertrouwen bij medewerkers zijn het fundament van een goed functionerend team. Maar ook klanten hebben een grote impact op hoe een winkelmedewerker zich voelt bij de uitoefening van zijn of haar job.” De stijl van de leidinggevende (autoritair of ondersteunend) is ook een determinerende factor in het werkemersgevoel.
Op het einde van het traject, delen Ils en Marc hun bevindingen anoniem en aanbevelingen met de werkgever. Na die gesprekken hebben ze immers een duidelijk zicht op wat er goed of fout loopt in de winkel: “De zaakvoerder komt zo te weten wat er écht leeft op de werkvloer. Maar hij of zij krijgt ook nieuwe inzichten over zichzelf en de gehanteerde leiderschapsstijl.” Los daarvan, geeft deze opleiding medewerkers de kans om bepaalde problematieken te ventileren én het gevoel krijgen dat ze gehoord worden.
Marc is criminoloog en was nog politiecommissaris voor hij een carrière in HR uitbouwde. Hij is zeer analytisch en weet snel het vertrouwen van mensen te winnen. Vooral door een juiste vraagstelling. Ils Verheyen heeft meer dan 25 jaar ervaring als consultant, coach en trainer. Zij is gefocust op het begrijpen van menselijk gedrag en het cultiveren van authenticiteit.