De opleiding Ken jezelf, win jouw klant helpt retailmedewerkers hun persoonlijkheid te begrijpen en die kennis te vertalen naar betere samenwerking én klantgerichtheid.
Door inzicht in jezelf, je collega’s en je klanten ontwikkel je sterkere communicatieskills, meer zelfvertrouwen en een concreet gevoel van richting in je werk. Het resultaat: meer werkplezier, een hechter team en een merkbaar betere klantenbeleving.
Deze opleiding is bedoeld voor retailmedewerkers, teamleads en winkelverantwoordelijken die hun zelfkennis willen vergroten en effectiever willen omgaan met collega’s en klanten. Deze opleiding is bijzonder waardevol voor teams die streven naar meer verbondenheid, vertrouwen en klantgerichtheid in een diverse werkomgeving.
De opleiding kan zowel op locatie als intern worden georganiseerd en wordt volledig afgestemd op het team en de planning. De formule is flexibel: kleine groepen tot vier personen volgen de opleiding tijdens een halve dag, groepen tot acht deelnemers krijgen een volledige dagopleiding met twee sessies van telkens twee uur, en teams tot zestien personen werken verspreid over twee dagen in vier sessies van twee uur. Andere combinaties of verdelingen zijn steeds mogelijk, zodat de opleiding naadloos aansluit op het werkschema van jouw organisatie.
De opleiding combineert praktisch leren, zelfreflectie en groepsdynamiek op basis van de Lumina Spark-methodiek. Deelnemers ontdekken hun eigen persoonlijkheidsprofiel via interactieve oefeningen, kaartenspel, mandala’s en de Lumina Splash-app. Daarna leren ze hoe hun gedrag, communicatie en samenwerking invloed hebben op collega’s en klanten.
De training bestaat uit drie delen:
Optioneel kan elk teamlid een uitgebreid Lumina Spark-profiel ontvangen met een individueel coachinggesprek.
De opleiding wordt gegeven door PMO-trainer Daniel Dullers, gekwalificeerd Lumina Learning Practitioner & Lumina Leadership Practitioner, met jarenlange ervaring in retail. Hij brengt een wetenschappelijk onderbouwde methode met concrete praktijkvoorbeelden die onmiddellijk toepasbaar zijn op de werkvloer.